學(xué)習(xí)了余老師的溝通技巧，受益非淺。余老師說二十一世紀(jì)是一個充滿競爭的世紀(jì)，做為一名管理者，不僅要有應(yīng)對問題，困難和挫折的能力，還要有與客戶，同事和合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，我們都有必要提高自己的溝通能力，增加溝通的藝術(shù)，確保在工作中生活中更好地交流，達(dá)到最終目的。聽了這一席話語，感覺自身壓力倍增，覺得自己應(yīng)該系統(tǒng)地學(xué)習(xí)一下溝通的技巧，因?yàn)橹挥凶龊昧撕蛦T工的溝通工作，才能便于我們其它工作的開展。

     余老師說了溝通有四個目的，第一個目的就是知曉你的手下有沒有按你的意思去做。就是控制成員的行為，遵守公司的制度。如果沒有溝通，管理者將無從掌控你成員的行為，你不知道他在干什么，也不知道你交給他的任務(wù)完成沒有，完成質(zhì)量怎么樣，這一切，都只有通過溝通才能完成。第二，就是讓員工知道我們在關(guān)心他，增加他的績效，你不知道你的員工他心里想的什么，他也不知道你心里想的什么，只有通過溝通，才能相互建立起信任，從而達(dá)到激勵的目的?，F(xiàn)在辦公都是隔間和獨(dú)立的辦公室，使每個員工都相對封閉起來，溝通少了，所以管理者更應(yīng)該經(jīng)常走動看看，這叫做走動管理，不要讓隔斷阻隔了溝通。要讓員工知道我們時時都掛記著他們。如果你長期不和員工溝通，只會讓員工產(chǎn)生一種消極的情緒，他會認(rèn)為他是公司可有可無的人，當(dāng)然，員工產(chǎn)生這種消極心情緒之后，他對待工作的態(tài)度大家都知道會是什么樣的結(jié)果了。第三，溝通是情感表達(dá)的一種方式，溝通有一個作用就是讓溝通者之間相互了解，使之產(chǎn)生一種親密感，要讓員工把組織當(dāng)成一個家，第四就是防止信息斷裂，讓信息始終保持流通。如果沒有了溝通，哪信息肯定沒法相互傳遞，信息沒有了傳遞，哪信息就會斷裂，當(dāng)然就更談不上流通，信息不流通，信息傳遞慢，這都會是企業(yè)發(fā)展受制約的因素。

     當(dāng)然，我們在做溝通工作時還注意一些細(xì)節(jié)問題，第一是心態(tài)問題。要是心態(tài)不好，就算你巧舌如簧，哪也起不到溝通效果，因?yàn)槭悄悴皇菑男睦锵肴贤?。切忌在溝通時產(chǎn)生自私的想法，關(guān)心員工，和員工溝通要把全部員工當(dāng)成自家人，不能只注重某一部份人，只關(guān)心一部份人，要大公無私地對待每位員工，和員工溝通要做到傾心暢談。管理者在溝通時切勿產(chǎn)生自我的思想，別人的問題與我無關(guān)，有了這種想法，肯定達(dá)不到有效的溝通。更不能有自大的表現(xiàn)，不要認(rèn)為自己的想法就是答案，要多聽聽你手下員工的意見，并認(rèn)真考慮員工所提出來的意見，只有這樣才能達(dá)到有效溝通的目的。第二，在溝通時，我們要關(guān)心我們手下的員工。關(guān)心手下的員工，就要注意員工的狀況和他現(xiàn)目前面臨的難處，如果我們能夠做到雪中送碳，哪溝通肯定會達(dá)到事辦功倍的效果，同時我們也要注意員工的需求和他們的不方便，做事要做到員工們的心坎上去，這樣既拉進(jìn)了管理者和員工之間的距離，增進(jìn)了管理者和員工之間的感情，更能在管理者和員工之間建立起充分的信任，這樣對管理者開展工作會更得到員工們的配合和支持，管理者和員工才能真正凝聚成一股力量。第三，我們在溝通時，管理者要多主動和員工溝通，不要被動等員工來反映問題或者提出什么建議。身為企業(yè)的管理者，我們要主動詢問員工的工作和生活情況，主動解決員工們的問題和困難，主動去詢問他們對公司有些什么好的意見和建議。管理者的主動會讓員工感到他在公司存在的價值。只有這樣做，才能讓員工感覺到公司在重視他，在關(guān)心他，才能讓員工感覺到智神科技這個大家庭的溫暖，才能激發(fā)員工的主觀能動性。

     身為智神科技的管理人員，我們不僅要做好和員工溝通工作，同時也要做好和公司上層管理之間的溝通工作，把公司員工的信息及時去反映給公司的上層管理，讓公司上層管理人員能夠更準(zhǔn)確地了解公司的運(yùn)行情況。因?yàn)橹挥羞@樣，才能讓公司的信息在全公司內(nèi)暢通無阻，只有這樣，才能凝聚公司管理者和員工的力量一起為公司的理想奮斗，實(shí)現(xiàn)智神科技的夢想。